Política de reembolso

A Hyverium concede reembolso integral quando o usuário exerce o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação do plano pela internet.

Ao aprovar o pedido dentro desse prazo, a assinatura é cancelada, o acesso pago é encerrado e o estorno é solicitado ao provedor de pagamento responsável pela transação.

• Entre com sua conta Discord na Hyverium.
• Acesse a área de Assinatura no painel.
• Use a ação de cancelamento ou reembolso quando disponível.
• Se o botão não estiver disponível, envie a solicitação para suporte@hyverium.com com ID da conta, e-mail, plano e comprovante.
• A Hyverium confirma o recebimento e informa se o pedido está dentro do prazo legal ou se será tratado como análise manual.

A Hyverium solicita o estorno assim que o pedido elegível é aprovado. O prazo para o dinheiro aparecer na conta, fatura ou carteira depende do provedor de pagamento, banco, bandeira do cartão ou instituição financeira.

Sempre que tecnicamente possível, a devolução é feita pelo mesmo método usado na compra. Pagamentos por cartão podem aparecer como estorno na fatura atual ou futura; devoluções por Pix seguem o prazo e o fluxo da instituição de pagamento.

Depois do prazo de arrependimento, o usuário pode cancelar a assinatura para impedir novas cobranças. O acesso ao plano continua até o final do período já pago, salvo violação dos Termos de Uso.

Não há reembolso automático de período parcialmente utilizado fora do prazo legal, porque o serviço fica disponível desde a contratação, com painel, provisionamento, execução do bot e configurações por servidor.

• Cobrança duplicada confirmada.
• Erro técnico relevante que impeça o uso do serviço e não seja corrigido em prazo razoável.
• Pagamento aprovado sem liberação correta do plano.
• Chargeback, suspeita de fraude, uso abusivo de cupom ou tentativa de burlar limite do plano.
• Pedidos relacionados a suspensão por violação dos Termos de Uso.

Quando houver cupom, promoção, upgrade ou troca de plano, qualquer reembolso considera o valor efetivamente pago e os ajustes calculados pelo gateway de pagamento.

Créditos, cobranças proporcionais e diferenças de preço podem variar conforme o ciclo de cobrança e a forma de pagamento.

Após o reembolso aprovado, o plano pode ser encerrado, bots podem ser desligados e recursos pagos deixam de estar disponíveis. Configurações associadas à conta podem ser mantidas por prazo limitado para segurança, auditoria, prevenção a fraude e suporte.